POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Politique de confidentialité

Prestige Littoral Conciergerie
Dernière mise à jour : 01/01/2026
Entrée en vigueur : 01/01/2026

1. Présentation et champ d’application

La présente Politique de confidentialité décrit les finalités et modalités de collecte, de traitement, de conservation et de protection des données personnelles mises en œuvre par Prestige Littoral Conciergerie (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») au titre de son site Internet et des prestations de conciergerie / gestion locative (mise en ligne d’annonces, gestion des réservations, accueil voyageurs, ménage, maintenance, gestion de la taxe de séjour, prestations annexes).

Cette politique s’applique à l’ensemble des traitements de données personnelles collectées via :

• le site web : [www.prestige-littoral.fr ;
• les formulaires en ligne (contact, demande d’audit, candidature) ;
• les échanges par e-mail ou téléphone ;
• les contrats et documents administratifs échangés avec les clients/propriétaires ;
• les échanges avec les voyageurs (via plateformes), prestataires et partenaires.

2. Responsable de traitement — coordonnées

Prestige Littoral Conciergerie — SASU au capital de 1 000 €
Siège social : rue de la Huguenotte, 17000 La Rochelle
Contact général : prestigelittoral.conciergerie@gmail.com
Numéro de téléphone : En cours d’acquisition
SIREN : En cours — SIRET : En cours — TVA intracom : En cours

Le responsable de traitement peut être contacté à l’adresse e-mail ci-dessus pour toute question relative aux données personnelles.

3. Délégué à la protection des données (DPO)

Délégué à la protection des données : Frédéric TINARD
Contact RGPD : prestigelittoral.conciergerie@gmail.com
Si un DPO est nommé ultérieurement, ses coordonnées seront insérées dans une version mise à jour de cette politique.

4. Finalités des traitements et bases juridiques

Nous traitons les données personnelles pour les finalités suivantes, selon les bases juridiques indiquées :

1. Exécution du contrat de prestation (gestion locative / conciergerie)
   • Données traitées : identité, coordonnées, informations bancaires pour paiement, informations sur le bien (adresse, caractéristiques), historique des interventions.
   • Base juridique : exécution du contrat (article 6.1.b RGPD).
   • Finalités : mise en ligne des annonces, gestion des réservations, encaissement des sommes et reversement au propriétaire, relation commerciale, gestion opérationnelle (ménage, maintenance).
2. Obligations légales et comptables
   • Données traitées : nom, coordonnées, factures, registres, données fiscales.
   • Base juridique : obligation légale (article 6.1.c RGPD).
   • Finalités : conservation des pièces comptables, obligations fiscales, contrôle et déclarations (taxe de séjour, obligations CNIL le cas échéant).
3. Marketing & prospection (newsletter, offres, communications commerciales)
   • Données traitées : email, nom, préférences de contact.
   • Base juridique : consentement préalable pour les envois marketing non contractuels (article 6.1.a RGPD) ; intérêt légitime possible pour communications limitées, sauf opposition de la personne.
   • Finalités : information sur services, promotions, publications du blog.
4. Gestion des candidatures (recrutement)
   • Données traitées : CV, lettre de motivation, coordonnées.
   • Base juridique : consentement ou exécution d’un processus précontractuel (selon le cas).
   • Finalités : sélection et recrutement.
5. Sécurité et prévention des fraudes
   • Données traitées : logs de connexion, IP, données de journalisation.
   • Base juridique : intérêt légitime (protection des systèmes et des personnes).
   • Finalités : garantir la sécurité du site, détecter les intrusions et prévenir les fraudes.
6. Analytics et amélioration du service
   • Données traitées : données de navigation agrégées, cookies (voir section cookies).
   • Base juridique : consentement pour cookies non essentiels ; intérêt légitime pour cookies strictement nécessaires.

5. Catégories de données collectées

Les catégories de données personnelles que nous pouvons être amenés à collecter comprennent, selon le contexte :

• Données d’identification : nom, prénom, civilité ;
• Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, téléphone ;
• Données liées au bien : adresse du logement, description, photos, équipements ;
• Données bancaires et de facturation : RIB, informations nécessaires à la facturation et au reversement (traitées via prestataires sécurisés) ;
• Données contractuelles : statut du contrat, factures, historique des interventions ;
• Données de navigation et cookies : adresse IP, pages visitées, durée de session (cf. section Cookies) ;
• Données transmises par les plateformes (Airbnb, Booking) : identifiants voyageurs, historiques de séjour (si nécessaire au traitement).

Nous ne collectons pas de données sensibles (données de santé, opinion politique, convictions religieuses, orientation sexuelle, appartenance syndicale) sauf si la personne les communique volontairement dans un contexte précis (dans ce cas, nous demandons un consentement explicite ou évitons la collecte).

6. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de Prestige Littoral Conciergerie (équipe opérationnelle, comptabilité) et peuvent être communiquées, selon les besoins et sous garanties contractuelles, aux catégories suivantes :

• Prestataires techniques : hébergeur du site (Hostinger), prestataires de messagerie, CRM, solution de newsletter ;
• Prestataires opérationnels : sociétés de ménage, blanchisserie, artisans de maintenance, photographes, concierges locaux ;
• Plateformes d’intermédiation : Airbnb, Booking, etc., lorsque l’usage du service impose l’échange de données ;
• Autorités publiques : autorités fiscales, administrations en cas d’obligation légale ;
• Cabinets comptables ou juridiques mandatés.

Avec chaque sous-traitant / prestataire extérieur, nous signons un contrat de sous-traitance comprenant les clauses de sécurité et de confidentialité requises (contrat de sous-traitance RGPD).

7. Transferts hors Union européenne

Certains sous-traitants (hébergeur, outils SaaS) peuvent faire héberger des données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, règles d’entreprise contraignantes ou autre mécanisme reconnu) pour assurer un niveau de protection conforme au RGPD. Vous pouvez demander la liste précise des sous-traitants et des pays concernés via prestigelittoral.conciergerie@gmail.com.

8. Durées de conservation

Les données sont conservées selon les durées suivantes, sauf obligations légales de conservation plus longues :

• Données contractuelles et factures : 5 ans (durée légale de conservation fiscale et civile) ;
• Données de réservation / historiques clients : 5 ans après la fin de la relation contractuelle ;
• Données marketing (newsletter) : 3 ans après le dernier contact si consentement ;
• Logs & données de sécurité : 12 mois (ou selon nos obligations de sécurité) ;
• Candidatures : 2 ans à compter de la réception (sauf consentement pour conservation plus longue).

Au terme des durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes de manière sécurisée.

9. Droits des personnes

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès (article 15 RGPD) : obtenir la copie des données traitées nous concernant ;
• Droit de rectification (article 16 RGPD) : demander la mise à jour des données inexactes ;
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli », article 17 RGPD) : obtenir la suppression, sous réserve des obligations légales de conservation ;
• Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD) ;
• Droit à la portabilité (article 20 RGPD) : recevoir les données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou l’exécution d’un contrat ;
• Droit d’opposition (article 21 RGPD) : s’opposer au traitement des données pour motifs légitimes, ou à la prospection commerciale ;
• Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans effet rétroactif.
• Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL en France).

Modalités d’exercice

Pour exercer vos droits, adressez-nous votre demande par e-mail à prestigelittoral.conciergerie@gmail.com ou par courrier à : Prestige Littoral Conciergerie, rue de la Huguenotte, 17000 La Rochelle.
Pour des raisons de sécurité et d’identification, nous pouvons vous demander une copie d’une pièce d’identité (recto/verso) ou d’autres éléments permettant de confirmer votre identité. Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception (délai pouvant être prolongé à deux mois supplémentaires en cas de complexité, selon l’article 12 RGPD).

Vous pouvez, le cas échéant, saisir la CNIL (www.cnil.fr) ou le médiateur compétent si vous n’obtenez pas satisfaction.

10. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et autres traceurs pour assurer le fonctionnement du site, améliorer l’expérience utilisateur et établir des statistiques de fréquentation. Le bandeau cookies mis en place sur le site permet d’informer et de recueillir votre consentement pour les cookies non essentiels (analytics, publicité).

• Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (session, sécurité) — pas de consentement requis.
• Cookies analytiques : permettent de mesurer la fréquentation et d’améliorer le site — dépôt soumis à consentement.
• Cookies publicitaires / tiers : utilisés pour la publicité comportementale — soumis à consentement.

Vous pouvez gérer vos choix via le bandeau cookies et / ou paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies. La politique détaillée, la liste et la durée de conservation des cookies utilisés sont disponibles ici : politique de confidentialité.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), accès restreint aux personnes habilitées, sauvegardes régulières, contrat de sous-traitance avec clauses de sécurité, procédures de gestion des incidents. En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes, nous appliquerons les procédures de notification prévues par le RGPD (notification à la CNIL et aux personnes concernées lorsque requis).

12. Transferts de responsabilité et recommandations

Les propriétaires conservent la responsabilité de leur conformité vis-à-vis des obligations locales (déclaration de meublé, changements d’usage, règles municipales) et du maintien d’une assurance propriétaire adéquate (PNO). Nous vous recommandons de vérifier vos garanties d’assurance et de nous transmettre l’attestation requise.

13. Conservation et accès de la politique

Cette Politique de confidentialité est accessible depuis toutes les pages du site via un lien dans le pied de page. Elle peut être mise à jour pour tenir compte d’évolutions réglementaires, techniques ou pratiques. La date de mise à jour figure en haut du document. Toute modification substantielle fera l’objet d’une information préalable, notamment lorsqu’un nouveau traitement est mis en place.

14. Contact, médiation et réclamation

Pour toute question relative à la protection des données : prestigelittoral.conciergerie@gmail.com.
En cas de litige, après démarche préalable auprès de nous, vous pouvez saisir :

ou la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr.

le Médiateur national de la consommation ou le médiateur compétent du secteur ;
CNPM MÉDIATION CONSOMMATION est agréée comme médiateur de la consommation par la CECMC (Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation) depuis le 1er juin 2018 pour les secteurs d’activité suivants 
https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/mediation-consommation-demande.php

Date de mise à jour : 01/01/2026